先日楽天で娘の水着を買った。
クレジット決済しようとしたんだけど
カードが古いカードだったみたいで決済できなかった。
なのでお店の方から「クレジット決済できない」というメールが届いた。
このメールの内容を見て
「このお店の人はとっても優秀なビジネスマンだな」と思った。
それは…
このメールなら僕が楽天のどの部分をクリックして、
何をすればいいのかが一発でわかる。
あなたがネットショッピングしたことあるなら、
このような決済ミスの通知を受け取ったことがあると思う。
でもここまで懇切丁寧なメールっていうのは
あまり見たことがないんじゃないでしょうか？
ほとんど
「決済ができませんでした。
再度クレジットカード情報をご入力ください」
程度の内容なんじゃないかな？
ほとんどの人がそうだと思うけど
クレジットカード情報なんて最初に会員登録した時以来変えていない。
だからクレジットカード情報を再度入力しろと言われてもやり方なんてわからない。
するとどうなるか？
めんどくさいから他の店で買うか！
つまり、お客を失う。
ぶっちゃけ、ひどい話。
だってお客がクレジット番号入れ間違えたんだから。
「お前のミスなんだから自分で直せよ！」と思いたくなっちゃう。
でもそこをこらえて、あなたがお客の操作手順を丁寧に解説すれば
お客はあなたの商品を買ってくれる。
（お客さんとしても「何か悪いことしちゃったな…」という罪悪感が生まれるので）
しかも都合の良いことに…
この手のフォーマットは一度作ってしまえば一生使い回せる
このテンプレート一度作ってしまえば
同じようにクレジット決済エラーだったお客さんには
そのテンプレートコピペすればいいだけ。
つまり一生涯にわたってお客を失うリスクを減らせる。
だから最初は作るの面倒くさくても
ぜひ作ることをお勧めします。
