From:守部 和孝
あなたがお客さんから質問されたことは
ぜひブログやホームページでも答えましょう。
そのすぐにでもはじめるべき理由を
述べるので意識して取り組んで下さい。
ではまずなぜホームページにお客さんの疑問を載せるのでしょう？
それは他のお客さんも同じような疑問を持っているからです。
というか日本全国で同じ疑問を抱えている可能性が
めっちゃ高い。
ということは、、、
理由その１：ネットで検索されている可能性が高いから
質問されたということは他の人も
疑問に思っているでしょう。
あなたはお客さんから同じような質問を
何度も受けたことがあると思います。
そういう言葉をネットに載せることで
検索されたときにあなたのホームページが
目に留まる可能性があります。
それじゃあ、検索されなくても
何気なくあなたのホームページに
書かれていたらどうでしょうか？
理由その２：優しい、詳しい、親しみやすいと思われる
実際にあなたのブログやホームページにそういった疑問に
答えているのですから、
実際にあなたは優しい、詳しい、親切心のあるかたです。
どれかがないと載せないと思います。
普通ならめんどい、煩わしいとなって
載せませんからね。
そういった手間をかけているのですから
親しみや信頼をおぼえる方もたくさんいます。
普段何気なく答えているお客さんの疑問への受け答えですが
ブログや、ホームページに書き出すと
普段から意識するようになります。
理由その３：普段からお客さんの気持ちが理解できるようになります
これは僕の個人的な見解から言わせてもらうと
特に「先生」と呼ばれる職業の方に顕著に現れると思います。
先生と呼ばれる職業の方はどうしても
難しい言葉を使っている方や
専門的な知識を使う職業です。
お客さんが「先生」に合わせることが多いです。
ブログや、ホームページで疑問に答えはじめると
普段の言葉使いや、お客さんの疑問に
「お客さん」の立場で話を聞こうという
心遣いが生まれて
お客さんの気持ちをより深く理解できるようになります。
お客さんの気持ちを理解できると
どうなるか？
どんな言葉遣いが適切かを考えるようになります。
どんな言葉を使うと嬉しいか
どんな言葉を使うと反応するか
どんな言葉を使うとビクッとくるか
どんなことに悩んでいるのかがわかるようになります。
その結果
理由その４：セールスがうまくなります
セールスというと売りつけるような表現になりますが
お客さんが悩んでいることを解決するのが
あなたの仕事。
お客さんの悩みがわかるなら解決してあげて下さい。
必要なものを提供して
お客さんの役立つ商品やサービスをぜひ勧めてあげて下さい
悩んでいるところにお客さんの言葉を使って勧めれば
お客さんも嫌な思いもされないです。
また、お客さんの望むものもわかりますので
もしその商品や、サービスがあなたのお店になかったなら
どうしましょうか？
理由その５：新しい商品を取り入れられる
お客さんが望む商品がなかったなら
新しく仕入れるか、そのサービスを作ることを
お客さんが望んでいます。
その商品や、サービスをぜひ作って下さい。
メニューに載せたり、説明を加える事で
お客さんに喜ばれるものができると思います。
ということで、いかがっだったでしょうか？
いずれもメチャクチャ大きな理由だと思います。
ぜひ明日からお客さんはどんなことに
疑問をもっているのか
調べてみてください。
