カイロプラクティックさんのコンサルに
はいったことがあります。
まずはヒアリングします。
よく聞いてどうなりたいか
どんなお客さんと付き合っていきたいのか
どんなお客さんが満足してもらえるのかを
よく聞きます。
逆にどんなお客さんに来てほしくないか
どんなお客さんが不満を抱えて出て行ってしまうのか
これもよく聞きます。
ここをきちんと明確にして
しっかりとお客さんに伝えてあげるのが
とっても大切だです。
そして伝えきれていないので
伝えてあげるのが
私の一番の仕事だと考えています。
カイロプラクティックさんも
はっきりと伝わっていなかったです。
ダイレクトメールを送りましょう
と伝えました。
「え？」
というような反応です。
「どんなことを書くのですか？」
とカイロさん
「今私に伝えてくれたことを
そのまま葉書きに書いて送るだけですよ」
と私が言います。
カイロプラクティック院には腰痛や
肩こりからくる頭痛などの改善を求めて来院します。
その多くのお客さんが一回で改善すると
考えて来院するそうです。
何回か通い、長年蓄積した体の歪みを
少しずつ改善していくのが
カイロプラクティックです。
一回で治ると思って来られることは知っているので
はじめに一回では治りませんよと
来院したときにすぐに伝えているそうです。
1回じゃ伝わらない
一回伝えてもなかなか伝わりません。
「な～んだ、治らないんか。
結局お金も時間もかかるんだ。」
と来なくなる人も多いそうです。
ただそこをよく理解してもらい
体の歪みを少しずつ矯正し、食生活のアドバイスもして
改善していったお客さんは
良くなっても月に一度顔を見せに来てくれるし
お客さんとの関係以上の繋がりになると
教えてくれました。
「それじゃあ、まず葉書きを送りましょうよ！」
と一度来院されたお客さんに
その言葉を一緒に書いて
葉書きを送りました。
20人中3人が来院されました。
また共感してくれた方なので
みなさんリピートしてくれました。
この結果にとっても感動した
カイロプラクティックさんは
それからよくDMを書いています。
いやなイメージのあるDMですが
全ては使い方次第です。
ぜひあなたもDMを活用して下さい。
